Os marketplaces de delivery mudaram o jeito de vender comida e produtos. Eles trazem visibilidade, logística e milhões de usuários. Mas toda essa conveniência tem um preço, e muita gente só percebe o tamanho dele quando fecha o mês.
De onde vem o custo
O modelo dos marketplaces normalmente combina mais de uma cobrança:
- Comissão sobre cada pedido, que em muitos planos passa de 20%
- Taxa sobre o pagamento online, cobrada à parte
- Mensalidade em alguns planos
- Custos de promoção para aparecer melhor nas listas e campanhas
Cada plataforma e cada plano tem suas regras, então o primeiro passo é simples: pegue o seu último extrato e some tudo o que foi descontado. Esse número, dividido pelo faturamento bruto, é o custo real do canal.
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Um exemplo hipotético para visualizar:
- A loja faturou R$ 30.000 no mês pelo marketplace
- Somando comissão e taxa de pagamento, o desconto médio foi de 25%
- Isso dá R$ 7.500 que saíram da operação naquele mês
Agora compare com a margem líquida do seu negócio. Para quem trabalha com margens apertadas, como mercados, açougues e restaurantes, essa fatia pode ser maior do que o próprio lucro do pedido.
O custo que não aparece no extrato
Além do dinheiro, existe um custo menos visível: o cliente não é seu. No marketplace:
- Os dados de contato e o histórico de compras ficam com a plataforma
- O cliente vê o seu concorrente logo abaixo do seu nome
- Promoções e regras mudam sem você decidir
- Fica difícil criar um programa de fidelidade com a sua marca
O que muda com um app próprio
Com um aplicativo de delivery com o nome e a identidade da sua loja:
- Você deixa de pagar a comissão do marketplace nas vendas feitas no seu canal; as condições do app próprio são combinadas com a sua loja
- O cadastro e o histórico dos clientes ficam com você
- Você cria cupons, preços "de / por" e campanhas do seu jeito
- O cliente compra da sua marca, sem a vitrine do concorrente do lado
Marketplace ou app próprio? Os dois.
A estratégia que mais faz sentido para muitos negócios é híbrida:
Use o marketplace para ser descoberto e o app próprio para fidelizar quem já é cliente.
Na prática: cada pedido que chega pelo marketplace é uma oportunidade de apresentar o seu canal próprio. Um cartão na sacola com um cupom para a próxima compra no app, um QR Code no balcão, um aviso nas redes sociais. Com o tempo, os clientes recorrentes migram para o canal onde a sua margem é maior.
Como a Reddes ajuda
O Reddes Delivery é o aplicativo de vendas da sua loja, com o seu nome e a sua identidade: catálogo com fotos e cupons, frete calculado por CEP, entrega ou retirada, PIX com confirmação automática e um painel para a sua equipe cuidar de pedidos, financeiro e logística. Não há implantação nem mensalidade: a loja paga apenas uma taxa de serviço por pedido, combinada conforme a complexidade e o tamanho da operação. Fale com a gente para montar a proposta.
