Elogios, reclamações e sugestões chegam todos os dias por telefone, e-mail, balcão e redes sociais. Quando cada canal fica num lugar diferente, o resultado é conhecido: manifestação perdida, prazo estourado e cidadão ou cliente sem resposta.
Uma ouvidoria digital organiza tudo isso em um só lugar. É o que faz o Ouvip, a ouvidoria digital da Reddes para prefeituras e empresas.
O que diz a Lei 13.460
A Lei 13.460/2017, conhecida como Código de Defesa dos Usuários de Serviços Públicos, estabelece direitos de quem usa serviços públicos e define o papel das ouvidorias. Entre outros pontos, ela prevê que a ouvidoria encaminhe uma decisão administrativa final em até 30 dias, prorrogáveis uma vez por igual período, de forma justificada.
Cumprir esses prazos com planilhas e papel é difícil. Com um sistema, cada manifestação vira um protocolo com data, responsável e alerta.
Os recursos do Ouvip
01. Chat em tempo real
O cidadão ou cliente conversa direto com o atendente, e cada conversa vira um protocolo. Nada fica perdido em caixas de e-mail ou anotações.
02. Prazos sob controle
Alertas automáticos e SLA integrado mostram o que está perto de vencer. Os protocolos podem ser encaminhados para o departamento responsável, com acompanhamento até a resposta final.
03. Pronto para a Lei 13.460
Dashboards e relatórios com as métricas da ouvidoria, gerados em um clique. Para prefeituras, há um plano específico com recursos como integração via API com o Portal da Transparência, relatórios oficiais e suporte a várias secretarias.
E mais
- Respostas rápidas e automações para o atendente ganhar tempo
- Notificações por e-mail, anexos e registro de auditoria nos planos superiores
- Integrações e API para conectar com outros sistemas
Para quem é
- Prefeituras e órgãos públicos, que precisam atender à Lei 13.460 e prestar contas
- Empresas do varejo e de serviços, que querem centralizar o atendimento, reduzir o tempo de resposta e reter clientes
Como começar
O Ouvip oferece teste grátis por 7 dias, sem cartão de crédito, e a implantação é feita em até 24 horas, com suporte incluído. Os planos e valores estão em ouvip.com.br.
Ouvir bem é o primeiro passo para atender melhor.
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