Quem procura um sistema de ouvidoria quase sempre chega à mesma pergunta: quanto custa e qual plano eu preciso? A resposta depende do tamanho da sua equipe, de quantos protocolos você recebe por mês e de quem é o seu público: clientes de uma loja ou cidadãos de um município.
Neste guia, explicamos de forma simples todos os planos do Ouvip, a ouvidoria digital da Reddes, para você escolher com segurança. Este conteúdo também está em carrossel no nosso Instagram, @reddestechnologia.
Primeiro: o que é o Ouvip
O Ouvip é um sistema completo de ouvidoria para prefeituras e varejo. Em vez de reclamações espalhadas em papel, e-mail e WhatsApp, tudo vira um protocolo acompanhado do início ao fim, em um único painel.
Os principais recursos, segundo o site oficial, são:
- Chat em tempo real entre o cidadão ou cliente e o atendente
- Controle de prazos, com alertas automáticos e gestão de SLA integrada
- Dashboard completo, com métricas e relatórios em tempo real
- Adequação à Lei 13.460, a lei que trata dos direitos do usuário de serviços públicos
- Multissetores: cada protocolo é encaminhado para a área certa
- Respostas rápidas, com modelos e automações que agilizam o atendimento
Como escolher o plano certo
Antes de olhar os preços, responda três perguntas:
- Quantas pessoas vão atender? Os planos mudam conforme o número de atendentes.
- Quantos protocolos você recebe por mês? Cada plano tem um limite (exceto o Enterprise, que é ilimitado).
- Você é empresa ou órgão público? Prefeituras têm um plano próprio, com recursos de gestão pública.
Com essas respostas em mãos, fica fácil encontrar o seu plano na lista abaixo. Todos os valores foram conferidos no site ouvip.com.br.
Planos para equipes pequenas: Basic e Pro
São os planos de entrada, ideais para quem está organizando a ouvidoria pela primeira vez.
- Basic — R$ 49/mês: 1 atendente, até 50 protocolos, chat básico e relatórios simples.
- Pro — R$ 99/mês: 3 atendentes, até 200 protocolos, chat com anexos, relatórios avançados e notificações por e-mail. É o plano marcado como "Popular" no site.
Se você tem uma loja ou uma pequena rede e quer tirar as reclamações do caderno e do WhatsApp pessoal, o Basic já resolve. Quando a equipe cresce ou os clientes precisam mandar fotos e documentos, o Pro é o próximo passo.
Planos para operações maiores: Business e Enterprise
Para empresas com mais volume e mais exigências de controle:
- Business — R$ 199/mês: 10 atendentes, até 500 protocolos, dashboard completo, SLA, logs e auditoria, e API.
- Enterprise — a partir de R$ 499: atendentes e protocolos ilimitados, white-label (a ouvidoria com a sua marca), auditoria avançada, integrações e suporte premium. Esse plano é negociado diretamente com a equipe de vendas.
O Business faz sentido quando você precisa medir prazos (SLA) e ter histórico de quem fez o quê. O Enterprise é para redes grandes que querem a ouvidoria com a própria marca e integrada a outros sistemas.
Plano Prefeitura: ouvidoria para o setor público
Prefeituras têm um plano à parte, o Plano Prefeitura, de R$ 1.200 a R$ 2.500 por mês, com proposta sob medida. Ele inclui:
- Comunicação entre cidadão e setor público
- API do Portal da Transparência
- Relatórios oficiais e auditoria completa
- Multissetor e multissecretaria
- Dashboard para gestores
- Suporte com SLA e backup diário
Tudo isso com foco no cumprimento da Lei 13.460. Para receber a proposta, basta pedir pelo site do Ouvip.
O site também informa uma taxa de implantação de R$ 1.200 (pagamento único), que cobre a configuração inicial da plataforma, a personalização do ambiente, o cadastro de setores e usuários, o treinamento da equipe e o acompanhamento no primeiro mês de uso. Confirme no momento da contratação como ela se aplica ao seu caso.
Como testar antes de contratar
O Ouvip oferece 7 dias grátis, sem cartão de crédito, e você pode cancelar quando quiser. A implantação acontece em até 24 horas, com suporte incluso. Assim, dá para ver o sistema funcionando com a sua equipe antes de decidir o plano.
Perguntas frequentes
Preciso de cartão de crédito para testar? Não. O teste de 7 dias é feito sem cartão.
Em quanto tempo a ouvidoria fica no ar? A implantação é feita em até 24 horas.
Posso começar no Basic e mudar depois? Os planos são separados por número de atendentes e de protocolos, então o caminho natural é começar pelo plano que cabe hoje e subir quando a demanda crescer. Fale com a equipe pelo site para fazer a mudança.
O Ouvip atende a Lei 13.460? Sim. O site informa adequação às exigências da Lei 13.460, e o Plano Prefeitura traz relatórios oficiais e auditoria completa.
Resumo
- Basic (R$ 49/mês) e Pro (R$ 99/mês) para equipes pequenas
- Business (R$ 199/mês) e Enterprise (a partir de R$ 499) para operações maiores
- Plano Prefeitura (R$ 1.200 a R$ 2.500/mês) para o setor público
- 7 dias grátis, sem cartão, e implantação em até 24 horas
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